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第364集：一九九一，深耕之计（第6页）

“不扩大。”秦建国摇头，“反而要控制节奏。每月最多生产十把椅子，保持稀缺性。你要记住，稀缺的才是珍贵的。咱们宁可不赚快钱，也要把口碑做实。”

他顿了顿：“而且，标准系列只是第一步。接下来，我打算开发第二个系列：‘北木文人’系列，做文房用具、茶具、花器。材料用更讲究的核桃木、槐木、楸木，工艺更精细，定价更高。”

“那需要更多匠人。”

“所以从现在开始，你们每个人都要带徒弟。”秦建国看着眼前几张年轻的面孔，“陈宇是第一个，但不是最后一个。我计划每年收两个学徒，三年出师。出师后愿意留下的，成为北木的正式匠人；想自己发展的，咱们欢送，以后可以合作。”

这是更长远的布局。宋志学明白了，师父不只是要做几件好家具，是要建立一个传承体系。

三月中旬，发生了一件意外的事。一位买了两把椅子的大学教授，写信来说其中一把椅子在使用一个月后，有一条腿出现了细微的开裂。

秦建国立即让宋志学上门查看。确实是木材的天然瑕疵，在制作时没有发现。

“教授，对不起，这是我们的问题。”宋志学鞠躬，“我们立刻为您更换一把新椅子，这把我们带回修复。”

教授却摆摆手：“不必更换。我找你们来，不是要退货，是想看看你们怎么处理。说实话，家具用久了都会有损伤，关键是态度。”

宋志学把椅子带回小院。秦建国亲自检查，确认是木材内部的暗裂，受室内干燥影响显露出来。

“这事很重要。”他把所有人叫到一起，“瑕疵不可避免，但处理方式决定口碑。我的意见是：第一，给教授换一把新椅子；第二，这把坏的咱们修好，作为内部教学样本；第三，给教授赠送一件小礼物，表达歉意。”

“还要送礼物？”李刚不解。

“要送，而且要送好的。”秦建国说，“王娟，把咱们刚做的那对核桃木镇纸包起来，一起送去。”

宋志学照办。教授收到新椅子和镇纸，十分感动，专门又介绍了好几位朋友来订椅子。

这件事让秦建国意识到，售后服务同样重要。他让王娟制定《北木售后服务标准》：五年内非人为损坏免费维修；终身成本价维修；每年一次免费保养咨询。

“这些服务会增加成本。”沈念秋提醒。

“但会建立信任。”秦建国说，“让人知道，买北木的东西不是一锤子买卖，是开始一段长期关系。”

四月，春意渐浓。秦建国的腰恢复得不错，已经可以每天工作六小时。他开始设计“北木文人”系列的第一件产品：笔筒。

不是简单的圆筒或方筒，而是根据木材的自然形态设计。一块老核桃木，根部有个天然的树瘤，他设计成山形笔筒——树瘤成为山峰，筒身刻出若隐若现的水纹。