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Level 1和level 2的员工统称TM，即transaction monitor，交易监控者。

当然为了防止TM的调查有遗漏，或是出于某些原因不上报可疑案子，或是私自终止调查，银行还有专门人员监管TM的行为。

叶知理立起身，嗓音平静道：“老大今天不在，我下去就是了。”

訾衍瞪大眼睛，一脸“你怎么不顺着我说”的表情。

叶知理从椅背上拿起外套，披在身上，搭乘电梯下到一楼。一出大厅，立即瞧见建筑物外面已经聚集了相当一群人。

因为温度比较低，众人都穿着深色羽绒服，远看黑压压的一片。

先前被派出去的客服小姑娘穿着单薄的西装短裙，鼻尖冻得通红，眼睛也是红的，估计哭过一场，妆已经花了。

叶知理走上前拍拍她的肩膀，安慰道：“你上去吧，这里我来。”

小姑娘感激地点点头。

叶知理站在人群中间环视一圈，开口道：“各位的诉求我大概了解了，大家心里有不满和怨言，我能够理解。银行绝对不会无缘无故拦截客户的资金，而是在缜密调查和充分的证据搜集之后才有的行动。我们在多方探讨、内部会议、层层申请、层层审核的情况下，才决定对部分款项冻结或原路打回……”

话还没来得及说完，人群中有人举拳喊道：“你说这些有什么用！官方套话我们听够了！打客服电话永远是那么几句，根本不给解决问题！”

叶知理刚要回答，人群中有人高声地：“你知道我们小老板、小厂长多难吗！承担多少风险，就挣点辛苦钱！做外贸的多不容易，账户说封就封！”

又有人高喊：“我厂子资金链断了，急得只好卖设备！你们坐办公室的懂什么！我们过不下去了！”

一声比一声高，一声压过一声，叶知理的嗓音完全淹没在众人的声浪中。

有个黑衣男子举着横幅冲过来，愤怒地吼：“开户的时候说得那么好听，一开完户立马变脸，服务一塌糊涂！一个破外资银行拽什么拽啊，把客户当罪犯！”

围着的众人顿时群情激昂，纷纷高喊：“就是！就是！”

人群不受控制地朝前涌动，鲜红的横幅仿佛一道波浪，混乱之中有人不小心踩到旁边人的脚，有人伸手推搡，被围困在中间的叶知理冷不丁一个趔趄，瞬间失去平衡，摔倒在地面与台阶的交汇处，后背重重砸在地上，发出一道沉闷的声响。

后面的人并不知道前面已经有人摔倒了，仍然拼命朝前挤，叶知理眼睁睁看着头顶那一块天空越来越狭小，眼睛能接触的光线越来越少，越来越黑暗，小腿被人踩住，下半身动弹不得，陆续绊倒了其他人。

他顾不得背部和腿部的剧痛，拼命抽出胳膊支起上身，一手死死捏住台阶边缘，撑着自己向上爬，指尖被挤压得几乎变成白色。身体被后方摔倒的人压住，胸腔无法扩展，呼吸越来越困难，力气从身上无可挽回地流失，甚至无法鲜明地感知到疼痛。耳边呼喊声、吵闹声、摔倒声交织成一片，每一秒的混乱都说不出地漫长，遥遥望不见尽头。